1. Como posso fazer uma encomenda?

Escolha o artigo, selecione as opções disponíveis, adicione-o ao carrinho e conclua o checkout com os dados de entrega e faturação. Pode finalizar a compra como convidado ou criar uma conta, conforme as opções disponíveis.

2. Que meios de pagamento estão disponíveis?

Os meios disponíveis são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda. Atualmente, a loja apresenta Multibanco e MB WAY através da integração ifthenpay. Se forem ativados cartões ou outros meios, essa informação deve ser atualizada nesta resposta e nos termos de compra.

3. Quando recebo a confirmação da encomenda?

Após submeter a encomenda, recebe uma confirmação de receção no email indicado. A encomenda é processada depois de validado o pagamento e a disponibilidade dos artigos. Verifique também as pastas de spam e promoções.

4. Para onde fazem entregas?

A loja anuncia envios internacionais. Os países, custos, impostos, eventuais direitos aduaneiros e prazos dependem do destino e devem ser confirmados no checkout antes do pagamento.

5. Qual é o prazo de entrega?

O website anuncia, de forma geral, 3 a 5 dias úteis. O prazo efetivo pode variar por destino, disponibilidade, transportadora, fins de semana, feriados e procedimentos aduaneiros. O prazo mostrado no checkout ou na confirmação da encomenda prevalece para essa compra.

6. Quanto custa o envio?

O custo é calculado no checkout de acordo com o destino e a encomenda. A informação atualmente visível no checkout pode variar, por isso confirme o valor antes de finalizar a compra.

7. Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Contacte geral@maralinens.pt o mais rapidamente possível com o número da encomenda. Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá ser necessário aguardar a entrega e exercer o procedimento de devolução aplicável.

8. Posso devolver um artigo?

Sim. Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário após receber o artigo para exercer o direito de livre resolução sem indicar o motivo. Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

9. Posso trocar o tamanho ou a cor?

A troca por preferência de tamanho ou cor é uma solução comercial sujeita a stock e às condições da Política de Trocas. A falta de conformidade ou defeito é tratada ao abrigo da garantia legal, independentemente da política de troca comercial.

10. Como peço uma devolução ou troca?

Envie um email para geral@maralinens.pt com o número da encomenda, artigo, pedido pretendido e, se aplicável, fotografias. Aguarde as instruções de devolução antes de enviar o artigo.

11. Em que condições deve estar o artigo devolvido?

Deve estar sem sinais de uso além da experimentação, não lavado nem alterado e, quando aplicável, com etiquetas, acessórios e embalagem. O cliente pode responder pela desvalorização causada por manuseamento excessivo.

12. Quando recebo o reembolso?

O reembolso é processado sem demora injustificada e, em regra, no prazo legal aplicável, podendo aguardar até a loja receber o artigo ou o comprovativo de expedição. O valor e os custos de entrega reembolsáveis seguem a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

13. O que faço se receber um artigo errado ou com defeito?

Não utilize nem lave o artigo e contacte geral@maralinens.pt com o número da encomenda e fotografias. A loja avaliará a solução legal aplicável e, quando o problema for responsabilidade da loja, não deverá suportar o custo de devolução.

14. Os produtos têm garantia?

Sim. Os bens móveis de consumo beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na lei, atualmente por três anos a contar da entrega, sem prejuízo das regras aplicáveis ao caso concreto.

15. Como funciona o cuidado do linho?

Consulte sempre as instruções específicas na etiqueta do artigo. Em geral, siga a temperatura indicada, evite produtos agressivos, não misture cores e deixe o artigo secar de acordo com as instruções do fabricante.

16. Posso pedir fatura com NIF?

Sim. Introduza os dados de faturação e o NIF no checkout, quando o campo estiver disponível, ou contacte geral@maralinens.pt antes da emissão da fatura.

17. O que acontece se não estiver em casa?

A transportadora poderá fazer nova tentativa, disponibilizar levantamento ou contactar o destinatário, de acordo com o serviço escolhido. Verifique o rastreio e contacte a loja se a encomenda não for entregue.

18. Há custos aduaneiros nas entregas internacionais?

Podem existir impostos, taxas ou direitos aduaneiros no destino, especialmente fora da União Europeia. A responsabilidade e o pagamento dependem do país, do transportador e das condições apresentadas no checkout.

19. Como posso pedir acesso ou apagar os meus dados?

Envie o pedido para geral@maralinens.pt. Pode pedir acesso, correção, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade, quando aplicável. Alguns dados podem ter de ser conservados por obrigação legal.

20. Como contacto a Mara Linens?

Use o formulário da página Contactos ou escreva para geral@maralinens.pt. Indique o número da encomenda sempre que a questão esteja relacionada com uma compra